Intrebari frecvente

I. Cine suntem?

Ascend Ticketing SRL este distribuitorul oficial al biletelor pentru meciurile Fotbal Club FCSB SA. Site-ul www.bilete-fcsb.ro este singura platforma oficiala de vanzare online a biletelor FCSB. 

 

II. Care sunt pasii pentru efectuarea unei comenzi de bilete?

 

1. Creeaza-ti contul de utilizator

Intra pe www.bilete-fcsb.ro

Creeaza-ti un cont unic, folosind adresa ta personala de email.
Intra pe adresa de email si activeaza contul.

 

2. Alege biletele

Selecteaza numarul de bilete si categoria dorita.

Apasa pe „Comanda bilete”.

 

3. Alege sectorul si locurile

Sectoarele disponibile sunt marcate albastru.

Cele indisponibile sunt marcate gri.

Alege locurile (cele libere sunt colorate in albastru).

Apasa din nou pe „Comanda bilete”.

 

4. Verifica detaliile comenzii

Vezi numarul de bilete, categoria si valoarea totala.

Apasa pe „Finalizeaza comanda”.

 

5. Completeaza datele necesare

Alege modalitatea de livrare.

Completeaza datele de facturare.

Selecteaza modalitatea de plata.

Introdu datele persoanelor care merg la meci (nume, serie si numar CI/BI).

Accepta Termenii si Conditiile.

Apasa pe „Plaseaza comanda”.

 

Confirmare:

Daca totul a fost inregistrat cu succes, vei vedea mesajul:

„Iti multumim pentru comanda de bilete facuta pe bilete-fcsb.ro.”

 

III. Cate bilete pot fi cumparate printr-o comanda?

Puteti cumpara maximum 5 bilete per comanda, pentru fiecare meci.

 

IV. Care sunt variantele de plata a biletelor?

 

1. Plata online cu cardul

Plata se face prin serviciile securizate PayU.ro. Se accepta carduri VISA, VISA ELECTRON si MASTERCARD. Disponibila pentru persoane fizice si juridice (PFA, SRL, SA).

 

2. Plata prin transfer bancar

Disponibila exclusiv pentru comenzi pe persoana juridica (PFA, SRL, SA).

 

V. Ce trebuie sa stiu despre serviciul e-ticket (bilet digital/print at home)?

• O comanda cu bilet e-ticket poate fi facuta atat pe persoana fizica, cat si pe persoana juridica.

• Plata se poate face online cu cardul (prin operatorul de plati PayU.ro) sau prin transfer bancar.

• Biletul se trimite automat pe email imediat dupa confirmarea platii.
• Daca nu ati primit emailul cu bilete, atunci le puteti descarca din Contul meu → Comenzile mele → Detalii comanda → eTicket (bilet electronic).
• Pentru a descarca biletul, accesati denumirea acestuia afisata in lista comenzii. Denumirea este afisata ca link activ si, la accesare, se deschide biletul.

• O comanda e-ticket poate fi anulata cu cel mult 72h inainte de ziua meciului.

• Accesul la stadion se face prin scanarea biletului de pe telefon (Important! luminozitatea ecranului la maxim) sau prin varianta tiparita (Important! documentul trebuie printat clar).

• Fiecare bilet e-ticket are un cod de bare unic si este valabil pentru o singura scanare/acces.

 

VI. Cum se efectueaza livrarea?

www.bilete-fcsb.ro ofera suporterilor FCSB posibilitatea de a achizitiona bilete tip e-ticket (print at home). Biletele sunt livrate digital pe emailul folosit la crearea contului, imediat dupa confirmarea platii.

 

VII. Care este costul de rezervare si procesare? Care este costul de transport?
Costul de procesare si rezervare este de 5% din valoarea comenzii. Se aplica pentru toate comenzile de bilete, inclusiv e-ticket.

Costul de livrare este 0 ron, pentru biletul e-ticket.

 

VIII. Pot schimba biletele achizitionate daca mai tarziu vor fi disponibile bilete cu pozitionare mai buna?

Operatorii bilete-fcsb.ro nu pot modifica o comanda.

Daca mai sunt peste 72h pana la meci, comanda poate fi anulata din Contul meu → Comenzile mele → Detalii comanda → Actiuni comanda, iar apoi puteti plasa o noua comanda.

IX. De ce la achizitionarea biletelor online, Bilete-Fcsb.ro impune o limita de timp?

Pentru o gestionare corecta a achizitionarii online, timpul de finalizare a comenzii este limitat la 20 de minute. Dupa expirarea acestui timp, biletele rezervate sunt repuse in vanzare, astfel incat cat mai multi suporteri sa aiba acces la bilete.

X. In ce conditii se poate anula o comanda?
O comanda de bilete e-ticket facuta pe persoana fizica poate fi anulata direct de catre client, daca mai sunt 72h pana la meci, astfel:

• logare in contul de client

• acceseaza Comenzile mele - Detalii comanda - Actiuni comanda - ANULARE COMANDA
Contravaloarea comenzii se returneaza in contul clientului in maximum 30 de zile lucratoare.

XI. Nu s-a confirmat plata cu cardul. Mai pot achita si cumpara biletele respective?

Daca plata cu cardul nu a fost confirmata (fonduri insuficiente, conexiune internet intrerupta etc.), clientul trebuie sa:

• se logheaza in contul de client

• acceseaza Comenzile mele - Detalii comanda - Actiuni comanda - REINCEARCA PLATA 

 

XIII. Copiii, femeile, elevii sau studentii beneficiaza de vreo reducere de pret?
Copiii, femeile, elevii sau studentii nu beneficiaza de reducere la achizitionarea biletelor; acestia vor intra pe stadion cu bilet intreg asemeni adultilor. 

Copiii cu varsta de pana in 7 ani beneficiaza de acces gratuit pe stadion, cu conditia sa fie insotiti de un adult. In situatia in care 

un adult este insotiti de doi copii cu varsta de pana la 7 ani, acesta trebuie sa achizitioneze un al doilea bilet.

 

IVX. Sunt o persoana cu dizabilitati. Cum pot intra in posesia unui bilet?
Persoanele cu dizabilitati sau insotitorii acestora vor primi biletele in format electronic, pe baza solicitarilor trimise pe [email protected]. Eliberarea biletelor se va face in baza ordinii cronologice a solicitarilor, incepand cu email-urile trimise la data si ora transmisa oficial de Clubul FCSB. Va recomandam sa urmariti pagina oficiala FCSB de pe Facebook. 
Alte informatii:

• beneficiarii trebuie sa trimita copii dupa C.I. a persoanei cu dizabilitati si actul doveditor al dizabilitatii respective, precum si copie dupa C.I. a insotitorului; 

• persoanele cu dizabilitati sunt obligate sa prezinte certificatul de dizabilitate inclusiv la accesul in incinta stadionului.